Кардинальные изменения мировой экономики, которые наблюдаются последние несколько лет ввиду определенных внешних причин, подталкивают бизнес осваивать новые тенденции, и, в частности, инвестировать в диджитализацию. В зависимости от уровня охвата различных департаментов компании, процесс цифровизации может стать глобальным, трансформируя фирму в цифровую экосистему. Эксперт в области информационных технологий Антипкин Михаил Сергеевич рассказал об эффективности подобной концепции и тенденциях ее применения.
Что такое цифровая экосистема
Понятие и концепция цифровой экосистемы были впервые озвучены почти 20 лет назад группой европейских исследователей как клиентоориентированная бизнес-модель, объединяющая две и более группы продуктов, услуг, информации для удовлетворения конечных потребностей клиентов. По опыту Михаила Антипкина, повышенное внимание компаний к диджитализации всех бизнес-процессов, включая онлайн-доступ к услугам, дает существенное преимущество не только в плане рыночного роста, но и весомый запас прочности для выживания в период неопределенности. Иными словами, чем оцифрованнее современный бизнес – тем он гибче и сильнее.
Тенденции цифровых экосистем
Михаил Антипкин утверждает, что подавляющее большинство успешных бизнесов уже оценили все преимущества диджитализации и эффективно оцифровывают определенные аспекты собственной деятельности. Но более важно понимать, в каком направлении должна двигаться оцифрованная экосистема:
- Неуклонное повышение технологизации всех отраслей приводит к тому, что абсолютно любая без исключения компания должна стать немного IT. В частности, когда есть ощущение достигнутого предела роста, имеет смысл рассмотреть новые возможности для монетизации. Например, вывести логистическую составляющую на уровень отдельных пунктов выдачи или собственной транспортной компании.
- Онлайн пространство – новый виток эволюции бизнеса, must-стратегия для освоения и внедрения в кратчайшие сроки.
- Важно обеспечивать больше точек пересечения с аудиторией, постоянно совершенствовать алгоритмы выявления ЦА и стратегию привлечения новых клиентов. Неудивительно, что практически каждая уже реализованная стратегия диджитализации в обязательном порядке включала в себя блок маркетинга. Более того, возможности цифровизации в этой сфере практически бесконечны. Не существует единого руководства по лидерству в онлайн и оффлайн пространстве – компании подбирают свой микс из каналов сбыта и маркетинговых инструментов, который периодически анализируется и актуализируется.
- Обобщенное общение с аудиторией уходит на второй план, выводя в лидеры персонализированные посылы. В частности, маркетологи поисковой системы Google практически единогласно утверждают, что персонализация значительно влияет на прибыль бизнеса. Выигрышным форматом коммуникаций становится перевод ключевых этапов в личные чаты, при котором можно идеально адаптировать диалог под нужды каждого пользователя и наиболее качественно решать все стоящие перед бизнесом задачи.
Важно понимать, что глобальная экосистема зачастую представляет собой слишком дорогой инструмент, требующий высоких и регулярных затрат. Поэтому Михаил Антипкин рекомендует небольшим компаниям сосредотачиваться на создании единой цифровой системы, в которой каждый компонент работает идеально как по отдельности, так и в рамках общей цели. А для оптимизации инвестиций имеет смысл также рассмотреть коллаборацию с устоявшимися бизнес-платформами.
Эксперт уверен, что вложения в цифровизацию фирмы вполне окупаемы, причем в сравнительно небольшие сроки, но итоговый результат будет зависеть от готовности персонала и существующей системы к изменениям, квалификации тех, кто осуществляет разработку и реализацию digital-стратегии. Поэтому лучше не экспериментировать с тестированием гипотез, а привлечь к работе профессионалов.
