Российский провайдер “Ростелеком” сообщил РИА Новости, что компания завершает перевод клиентов в удаленные форматы и постепенно закрывает свои салоны связи, последний из которых будет закрыт в октябре.
“Ростелеком” завершает процесс перевода обслуживания клиентов в удаленные форматы. Существование салонов связи более не актуально и экономически нецелесообразно, учитывая, что все проблемы можно решить без физического присутствия салонов связи. Переход на новую модель обслуживания клиентов длился несколько лет, с постепенным закрытием центров продаж и обслуживания и закрытием последнего салона в октябре 2022 года”, – заявили в компании.
Компания сообщила, что почти 100 процентов клиентов предпочитают цифровые каналы обслуживания, по сравнению с 0,01 процента клиентов, посещающих офис оператора.
В отчете добавлено:
“При этом около 70% личных обращений в салоны связаны с оплатой и подключением к услугам, доступом к информации о действующих тарифах, покупкой оборудования – все услуги и помощь экспертов предоставляются в онлайн-форме (личные кабинеты на сайте и в мобильных приложениях, чат, горячая линия)”.
